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低价游有多伤人?

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文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-11-08 12:18:00

时下,旅游消费已经从贵族消费进入寻常百姓家,逢年过节,外出旅游成为很多人的选择,各个景点都会迎来井喷,赚得盆满钵满。

在群雄逐鹿的旅游市场中,秩序和规范却一直不尽如人意,旅游高峰期往往也成为旅游投诉的高发时期。近日,南方都市报报道了20多名赴港游客夜宿大巴的新闻,引起多方关注。虽然香港当局已在第一时间内表态要在十日内处理好此事,但是此事却引发了大家对旅游陷阱的声讨。

记者调查发现,旅游陷阱多出现在低价旅游产品中。一些旅行社为了争夺客源,推出低价旅游产品,以“低团费”甚至“零团费”为诱饵吸引顾客,在旅游途中,通过强迫性购物、降低食宿标准等方式赚取利润。因此,大家在选择旅游产品的时候,千万不要被表面的低价团费所迷惑,切记一分钱一分货,这样才能避免掉入旅游陷阱。

记者亲历 香港一日低价游团费不到百元

春节期间,记者购买了宝中旅行社的香港一日观光游产品,线路包括黄大仙庙、星光大道、紫荆广场、太平山顶、浅水湾、维多利亚港,团费为98元/人,外加50元/人的小费和30元/人的签注费。旅游合同约定团费包含来回车费以及两顿正餐费用,线路中只含有一个免税珠宝购物点。考虑到此线路涵盖了香港的主要旅游景点,购物点又少,记者欣然购买了这款旅游产品。

导游缺席 黄大仙庙遭“砍”

2月15日,记者开始了香港一日游。我们团共有60人,只有一个姓金的领队,金领队告诉我们,导游因为要帮昨天旅游团中一对丢失了港澳通行证的老年夫妻寻找港澳通行证,下午才能来,让我们看在只有她一个人的份上,一定要好好配合。

按照线路安排,第一站是黄大仙庙。可是金领队在车上直接告诉我们,由于香港本地人春节期间要去黄大仙庙拜神,该景点春节期间是不对外开放的,因此我们的第一站就是星光大道。“既然没有这个景点,就不用写在线路上啊!”不少团友纷纷抱怨。

连逛三家购物点 不买东西被“软禁”

金领队让我们在星光大道上游了20分钟后就急匆匆地带着我们去了一家免税珠宝店。这家珠宝店位于地下商场,大家七拐八弯地从一扇小门进去之后,被引进了一间狭小的客厅,等60个人到齐之后,导购开始口若悬河地介绍珠宝店的产品。介绍完毕之后,我们被引入另外一个小门,一个个放行进入珠宝店。里面人头攒动,穿着制服的导购正逮着游客口沫横飞地游说。然而,大多数游客无心购买,由于通道被堵,不买珠宝的游客也只能待在店内,大约被“软禁”一个钟头之后,我们才被放行出去。

按照旅游行程,我们全程只有这一个购物点,可是,大家在登上大巴之后,金领队又带着我们奔赴另外一家免税百货店。在这家百货店内,游客们首先被安排听了15分钟的手表产品介绍,接着又被安排听了15分钟的电子产品介绍。此时有些游客坐不住了,纷纷表示不想听,要走,可是门外立马有人进来制止,表示“这是按照行程必须要完成的”。

这家百货商店的商品其实非常有限,就是一些药酒、化妆品、电子产品以及手袋,无意购买的人又被困在店里一个多钟头。从百货店出来后,金领队带我们去吃饭。可是,在进饭店前,她让大家又去了一家巧克力店“照顾生意”。大家一个上午的时间就这样全部被安排在购物点度过。

团餐无菜下饭 游客只能吃咸菜

按照旅游约定,我们的正餐包含在团费当中,每顿饭不低于30元。可是,中午的午餐让很多人大倒胃口,有一个旅客称:“哪怕故意将菜做得难吃也没有这么难吃。”十个人六菜一汤,几块冬瓜就是一盘菜;几条小咸鱼非常腥,无法入口;一大盆用淀粉做的汤,喝起来像白开水;根本没有可以下饭的菜,后来大家就着一小碟榨菜草草吃了一点饭。“这是给人吃的东西吗?”有旅客发飙。

吃完饭,已经到了下午两点多。按照行程,我们要去太平山顶。此时,缺席了一个上午的导游出现了,由她开始带领我们在太平山顶逗留了一个多钟头。这一个钟头内,有人愿意自费参观蜡像馆的参观蜡像馆,不愿意的就在周边自行游玩。

浅水湾不游只经过 导游返程路上兜售纪念品

一个钟头后,我们下山,驶向浅水湾。导游一路上介绍了几座名人的住宅,豪宅引发不少人惊叹。车子驶过波光荡漾的浅水湾,却并没有停下来,游客只能透过窗户远远地看一下,就这样又“游玩”了一个景点。

晚饭时,有人不堪忍受团餐的,直接买了干粮填肚子。晚上夜游维多利亚港,开始还比较顺利,游完全程之后却因为港口船只太多,无法靠岸,大家又被搁置在船上半个多钟头。

在返程的途中,导游杨小姐抓紧最后的机会以哭穷的方式向大家兜售海洋公园和迪斯尼的纪念品。就这样,香港一日游结束,记者本来怀着勃勃的兴致打算畅游香港,然而到最后留在脑海中的全是强迫购物被“软禁”的情形和满口异味、难吃的团餐。

原因 以“低价游”揽客 “劣币追逐良币”恶性循环

记者向不少朋友谈及本次香港一日游的经历,一些同事和朋友表示,这些遭遇实属司空见惯,根本不值得一提,他们也有过类似的遭遇。

宝安区消费者协会工作人员冯浩称,旅游旺季接到的旅游纠纷也相应增加,像记者经历的强迫性购物、线路缩水、团餐难吃等是投诉的焦点问题,此外住宿标准降低、导游服务质量差等也是经常被投诉的内容。

冯浩表示,旅游投诉基本上集中在低价位的旅游产品中。她称,现在的旅游市场日益兴盛,大大小小的旅游机构层出不穷,为了争夺客源,一些旅行社纷纷推出“低价游”揽客。所谓的低价游,并不是旅游企业理性的让利,而是一种“钓鱼策略”:旅行社先以一个远远低于成本的价格将游客吸引进来,然后再将游客卖给导游,导游通过多次购物所返还的佣金及增加自费旅游景点所取得的门票差价来赚取收益。于是,诚信无从谈起,劣质服务充斥,市场法则失灵,引发游客“逆向选择”,造成“劣币驱逐良币”的恶性循环。

对于频繁使用“低价游”的伎俩,一些旅行社的老板也称无奈。一位姓温的旅行社连锁店老板称,造成这个恶性循环,旅游消费者也需要承担一定的责任。当前游客的经济条件普遍不是太好,在挑选旅游产品时不看服务,不看内容,只比较价格。旅游市场的现状是,谁的报价低谁就能接到生意,逼得旅行社只能压低价格争取市场,向导游收取人头费。“这样一来,要想保证服务不出问题,那是不可能的。”

说法 缺乏专门的旅游法 消费者权益难保障

是否有办法打破这个死循环,让旅游市场走向有序规范?针对当前旅游市场出现的乱象,国家的法律法规中是否有相应的应对措施?记者由此采访了广东青泉律师事务所律师罗晓春。 她介绍,当前我国国内事实上有两种法律在同时调整着旅游社会关系:一是由国家制定的各种通用性法律和法规,如经济合同法、中外合资经营企业法、文物保护法、环境保护法等。由于旅游活动本质属于民事活动,所以要像大多数行业一样遵守上述通用性法律和法规。二是旅游业的专门法规,如旅行社管理条例、导游人员管理暂行规定、旅游饭店行业规范、风景名胜区管理暂行规定等。

但是,她称目前我国旅游业的专门法规都是由国家旅游局或地方旅游管理机构颁布,由于这些机构没有明确的法律地位和职能,很多立法项目只能以政策的形式出台,不能上升为法律,导致旅游业的专门性法规在法律体系中处于较低的层次,“这在一定程度上制约了我国旅游规范化的形成。”

“同时,我们目前还缺少一部专门的旅游法。”她表示,发展旅游业,根本性法律的缺失导致旅游市场秩序缺乏有力的约束,旅游者的合法权益遭受侵害后也缺乏有力的申诉方法。“因此,在我看来,要打破‘劣币追逐良币’的恶性循环,还得从完善专门的法律法规做起。”

维权 不要贪图便宜 明确旅游合同内容

那么,在当前的现实环境中,旅游消费者旅游途中遭遇了陷阱该如何维权呢?罗晓春从如下方面给大家支招。

首先,旅游时一定要找正规旅行社和正规导游,千万不要贪图便宜上“黑导游”的当。导游一定要持证上岗。游客遇到导游服务质量有问题时,如果是当地的导游,可向当地旅游管理部门投诉;如果是随团导游,可向旅行社所在地的旅游管理部门投诉。

其次,不能轻信旅行社的广告和口头承诺,一定要签订旅游合同文本,把具体的旅游时间、路线、价格、交通工具、住宿、就餐标准及口头承诺的内容以书面形式予以确定。

第三,游客在旅途中遇到超出合同约定范围的购物活动,有权拒绝参加,并保全相关证据,回来后及时向有关部门申诉或投诉,以维护自身的合法权益。另外,在当地购买特色产品时一定要理智,没有特色的产品少买或不买。出境游购买珠宝首饰等贵重物品时更要慎重,一定要冷静比价格、看型号。购物后要核查单据、索要发票,发票内容应写明所购物品的详细情况,提货时还要防止被掉包。购买物品发现有质量问题的,游客可通过旅行社办理退赔事宜

文章来源:http://barb.sznews.com/html/2013-02/20/content_2381422.htm

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